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售后服务体系

一、售后服务宗旨河北韵伦物联网科技有限公司秉承“技术为本、服务为先”的理念,以为客户提供全方位、全过程、全业务“一站式”服务为宗旨。二、售后服务部机构① 7*24小时服务热线电话和传真服务  河北韵伦物联科技提供的热线电话和传真服务:  热线电话:0311-67669198 ② 售后人员配置  售后服务部有专业售后工程师多名,当产品出现问题时售后部指派一名售后工程师会在第一时间与客户联系,通过电话指导,远程连接协助等方式处理故障,如有远程无法处理的故障,公司协调最近的售后工程师到达现场处理故障。三、售后服务内容n 7×24小时的客户售后服务韵伦设立了全国统一的客服热线,为用户提供7×24小时受理,实时响应服务。n 定期现场巡检  专业工程师定期现场巡检,专业维护。n 设备状态实时远程监控和故障反馈韵伦推出了机房远程运维管理平台,在总部设立远程监控中心,实现远程对所有联网机房进行实时监控、迅速排障等功能, 保障机房设备稳定运行。n 基于GPS定位技术的快捷上门服务机房发生故障报警后,韵伦维护人员可通过智能手机访问故障站点,实时了解机房当前状态,通过GPS导航准确达到故障机房,提高维修效率。n 快速备件先行更换服务韵伦建立了完善的备件库,并与多家专业的物流公司签订了合作协议,可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。n 在线支持服务用户可以通过访问韵伦网站或者机房远程运维管理平台获得在线支持服务,该网站和平台提供了大量的产品和技术资料,如产品手册、技术方案、图纸、维修经验汇总等。 四、售后服务处理流程